Reklam hesabım neden uyarısız kapandı?

Meta, kural ihlali ya da güvenlik riski gördüğünde hesabı önceden uyarmadan kısıtlayabilir. En sık sebepler; politikaya takılan çok sayıda reklam, ödeme sorunları, olağan dışı oturum açma ya da bütçe hareketleri ve doğrulanmamış kimlik ya da işletme bilgileridir. Sebebi Hesap Kalitesi bölümünde görürsünüz.

İtiraz ne kadar sürede sonuçlanır?

Sabit bir süre yoktur. Kimlik doğrulaması gibi güvenlik kaynaklı kısıtlar çoğu zaman birkaç gün içinde çözülür; politika itirazları daha uzun sürebilir. Bildirimde bir itiraz süresi belirtilmişse bu süreyi kaçırmayın; süre geçtikten sonra itiraz seçeneği kalkabilir.

Kapanan hesabın yerine yeni reklam hesabı açabilir miyim?

Kısıtlama yalnızca tek bir reklam hesabındaysa işletme portföyünüzdeki başka bir hesapla devam etmek mümkün olabilir. Ama kişisel profiliniz ya da işletme portföyünüz kısıtlıysa yeni hesap açmak sorunu çözmez; kısıtlamayı aşmaya çalışmak olarak görülebilir ve durumu ağırlaştırabilir. Önce kısıtlamanın hangi düzeyde olduğunu anlayın.

Hesabım kapandığında yayındaki reklamlarıma ne olur?

Kısıtlanan hesaptaki reklamlar durur. Sayfanız ve Instagram profiliniz genellikle yayında kalır, organik paylaşım yapmaya devam edebilirsiniz. Reklam geçmişi ve kitleler hesapta durur; hesap geri açılırsa kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Ajansın hatası yüzünden hesabım kapandıysa ne olur?

Kısıtlama hesaba uygulanır, kimin hata yaptığına bakılmaz. Bu yüzden reklam hesabının sizin adınıza açılmış olması ve ajansın yalnızca yetkiyle çalışması önemlidir. İtirazı hesabın yöneticisi yapabilir; ajansla birlikte sebebi tespit edip itirazı siz gönderin.

Meta reklam hesabı kapandı: ne yapmalı?

Reklam Yöneticisi'ni açtığınızda kırmızı bir uyarı: "Reklam hesabınız devre dışı bırakıldı" ya da "Reklam verme kısıtlandı." Kampanyalar durmuş, mesajlar kesilmiş. Bu yazı, kısıtlamanın hangi düzeyde olduğunu nasıl anlayacağınızı, itirazı nasıl yapacağınızı ve hesabı bir daha kapanmaktan nasıl koruyacağınızı anlatıyor.

Önce kısıtlamanın düzeyini anlayın

Meta'da reklam kısıtlaması üç farklı düzeyde olabilir. Hangisinde olduğunuz, ne yapacağınızı belirler.

Kısıtlama düzeyi	Etkisi	İlk yapılacak
Tek reklam hesabı	Yalnızca o hesaptaki reklamlar durur	Hesap Kalitesi'nde sebebi okuyup itiraz edin
İşletme portföyü	Portföydeki tüm reklam hesapları ve kullanıcılar etkilenir	İşletme bilgilerini ve doğrulamayı kontrol edip itiraz edin
Kişisel profil	Profilinizin yönetici olduğu hiçbir hesapta reklam veremezsiniz	Kimlik doğrulamasını tamamlayıp profil için itiraz edin

Sorun kişisel profildeyse, başka bir yöneticinin aynı reklam hesabından reklam vermeye devam etmesi mümkün olabilir. Bu yüzden işletme portföyünde birden fazla güvenilir yönetici bulundurmak iyi bir önlemdir.

Hesap Kalitesi bölümünü nasıl kullanırsınız?

Bütün kısıtlamalar ve itiraz seçenekleri tek bir yerde toplanır:

Meta Business Suite ya da Reklam Yöneticisi'nde Hesap Kalitesi bölümünü açın.
Kısıtlanan varlığı seçin: reklam hesabı, işletme portföyü ya da profil.
Kısıtlamanın sebebini ve "ne yapabilirsiniz" bölümündeki seçenekleri okuyun.
Politika kaynaklı kısıtlamalarda inceleme iste seçeneğini kullanın. Bunu yalnızca hesabın yöneticisi yapabilir.
Kimlik ya da güvenlik kaynaklı kısıtlamalarda istenen doğrulamayı tamamlayın.

En sık kapanma sebepleri

1. Politikaya takılan reklamlar

Kısa sürede çok sayıda reklamın reddedilmesi, hesabın riskli görülmesine yol açar. Özellikle kişinin özelliklerine seslenen ifadeler, önce-sonra görselleri ve abartılı vaatler sık tekrarlanırsa sorun tek reklamdan hesaba taşınır.

2. Ödeme sorunları

Reddedilen kart, ödenmemiş bakiye ya da sık değiştirilen ödeme yöntemleri hesabın kısıtlanmasına sebep olabilir. Bakiye borcu varsa önce ödemeyi tamamlayın; ödeme kaynaklı kısıtlar çoğu zaman borç kapanınca kalkar.

3. Olağan dışı hareketler

Yeni açılmış bir hesapta bütçenin bir anda çok yükseltilmesi, farklı ülkelerden oturum açılması ya da kısa sürede çok sayıda yeni yönetici eklenmesi, hesabın ele geçirildiği şüphesini doğurabilir.

4. Kimlik ve işletme bilgilerinin doğrulanmaması

Gerçek adla uyuşmayan profiller, doğrulanmamış işletme bilgileri ya da tutarsız iletişim bilgileri hesabın güvenilirliğini düşürür.

5. Daha önce kısıtlanmış hesaplarla bağlantı

Kısıtlı bir profil ya da portföyle bağlantılı yeni hesaplar da kısıtlanabilir. Kısıtlamayı aşmak için açılan yeni hesaplar bu yüzden çoğu zaman kısa sürede kapanır.

İtiraz ederken nelere dikkat etmeli?

Sebebi anlamadan itiraz etmeyin. Önce hangi reklamların ya da hareketlerin soruna yol açtığını bulun.
Sorunu düzeltin. Politikaya aykırı reklamları kaldırın ya da düzenleyin, ödeme sorununu çözün, doğrulamayı tamamlayın.
Kısa ve net yazın. İtiraz alanı varsa işletmenizi, ne sattığınızı ve sorunu nasıl düzelttiğinizi birkaç cümleyle anlatın.
Süreyi kaçırmayın. Bildirimde itiraz için bir süre belirtilmişse o süre içinde başvurun.
Tekrar tekrar başvurmayın. Aynı itirazı arka arkaya göndermek süreci hızlandırmaz.

Hesap kapalıyken işinizi nasıl sürdürürsünüz?

Örnek senaryo: İki haftalık kısıtlamanın maliyeti

Instagram mesaj reklamlarıyla günde ortalama 15 mesaj alan bir güzellik merkezinin reklam hesabı 14 gün kısıtlı kalıyor. Rakamlar örnektir.

Kalem	Hesap	Sonuç
Normal günlük mesaj (örnek)		15
Kısıtlı gün		14
Kaçan mesaj	15 × 14	210
Mesajın randevuya dönme oranı (örnek)		%25
Kaçan randevu	210 × 0,25	52,5

Bu süreyi tamamen kayıp yazmamak için:

Google reklamlarını devreye alın. Talep yalnızca Instagram'dan geliyorsa, arama reklamları kısıtlama süresince açığı kısmen kapatabilir.
Organik paylaşımları artırın. Sayfa ve profil genellikle yayında kalır; hikâyeler ve gönderiler mevcut takipçilere ulaşmaya devam eder.
Mevcut müşteri listenizi kullanın. Daha önce mesaj atan kişilere WhatsApp üzerinden kampanya duyurusu yapabilirsiniz.

Hesabı yeniden kapanmaktan korumak için

İki adımlı doğrulamayı açın. Hem kişisel profilde hem işletme portföyündeki tüm yöneticilerde.
En az iki güvenilir yönetici tanımlayın. Bir profil kısıtlanırsa diğeri işi sürdürebilir.
İşletme doğrulamasını tamamlayın. İşletme bilgileriniz resmi kayıtlarla uyuşsun.
Ödeme yöntemini sık değiştirmeyin. Kartın limiti ve geçerliliği güncel olsun.
Bütçeyi kademeli artırın. Yeni hesaplarda bütçeyi bir günde katlamak yerine adım adım yükseltin.
Reklam metinlerini yayın öncesi kontrol edin. Kişiye seslenen ifadeler, önce-sonra görselleri ve garanti veren vaatlerden kaçının.
Hesap Kalitesi'ni düzenli kontrol edin. Reddedilen reklamları biriktirmeden düzeltin.