Google Ads dönüşüm takibi nasıl kurulur?
Google Ads'te dönüşüm takibi kurulmamış bir hesap, pusulasız yol alan bir gemi gibidir: reklamlar yayınlanır, tıklamalar gelir ama hangi kelimenin ve hangi reklamın gerçekten talep getirdiğini kimse bilmez. Bu yazı, form, telefon ve WhatsApp taleplerini nasıl ölçeceğinizi adım adım anlatıyor.
Neyi dönüşüm olarak saymalısınız?
Dönüşüm, işiniz için değerli olan eylemdir. Google, kampanyalarınızı bu eylemi yapacak kişileri bulmak üzere optimize eder. Yanlış eylemi dönüşüm sayarsanız sistem yanlış kişiyi bulmayı öğrenir.
| Eylem | Birincil mi? | Neden |
|---|---|---|
| İletişim formu gönderimi | Evet | Doğrudan talep |
| Reklamdan ya da siteden telefon araması | Evet | Doğrudan talep (minimum süreyle) |
| WhatsApp butonuna tıklama | Evet (kontrollü) | Mesaj niyeti; gerçek mesaj sayısıyla karşılaştırılmalı |
| Satın alma (e-ticaret) | Evet | Doğrudan gelir |
| Satışa dönen talep (çevrimdışı) | Evet | En değerli sinyal; ileri kurulum |
| İletişim sayfası görüntüleme | Hayır, ikincil | Niyet var ama talep yok |
| Sepete ekleme | Hayır, ikincil | Ara adım |
| Belirli bir süre sitede kalma | Hayır | Talep değil |
Kurulum adımları
1. Dönüşüm işlemini oluşturun
- Google Ads'te Hedefler → Özet bölümünü açın.
- Dönüşüm işlemi oluştur seçeneğine tıklayın.
- Web sitesindeki dönüşümler için alan adınızı girip taratın.
- Sitede Google etiketi ya da bağlı bir Google Analytics mülkü bulunursa işlemi tamamlayın. Bulunmazsa etiketi kurmak için Ayarla seçeneğiyle devam edin.
2. Google etiketini kurun
Etiketi üç yoldan biriyle kurabilirsiniz:
- Kod yazmadan, URL ile: Teşekkür sayfanız varsa (örneğin form sonrası açılan bir sayfa), "URL şununla eşleşirse" kuralıyla dönüşüm tanımlayabilirsiniz. En kolay yöntemdir.
- Kodla: Google etiketini sitenizin tüm sayfalarına, dönüşüm etkinlik kodunu da dönüşümün gerçekleştiği yere eklersiniz.
- Google Etiket Yöneticisi ile: Birden fazla dönüşüm ve araç kullanıyorsanız en düzenli yöntemdir. Etiketleri, tetikleyicileri ve değişkenleri tek panelden yönetirsiniz.
3. Her talep türünü ayrı tanımlayın
- Form gönderimi: Form gönderildikten sonra açılan teşekkür sayfasına ya da formun başarıyla gönderildiği ana bağlayın. Butona tıklamayı değil, başarılı gönderimi sayın.
- Telefon araması: Reklamdaki arama uzantısından gelen aramaları ve sitedeki numaraya yapılan aramaları ayrı dönüşüm olarak tanımlayabilirsiniz. Kısa ve yanlışlıkla yapılan aramaları elemek için minimum görüşme süresi belirleyin.
- WhatsApp tıklaması: Sitedeki WhatsApp butonuna tıklamayı Etiket Yöneticisi'yle dönüşüm olarak işaretleyin. Bu sayıyı ay sonunda gerçek mesaj sayınızla karşılaştırın.
4. Birincil ve ikincil ayarını yapın
Her dönüşüm işleminin ayarlarında birincil ya da ikincil seçimini yapın. Birincil dönüşümler teklif stratejisine katılır; ikincil dönüşümler yalnızca raporlarda gözlem için görünür.
5. Geliştirilmiş dönüşümleri açın
Geliştirilmiş dönüşümler, formda paylaşılan e-posta ya da telefon gibi bilgilerin şifrelenmiş (hash'lenmiş) hâlde Google'a gönderilmesiyle ölçümü güçlendirir. Çerez kısıtları yüzünden kaçan dönüşümlerin bir kısmını yakalamaya yardım eder. Dönüşüm ayarlarından ya da kurulum sonundaki adımlardan açılır. Kullanıcılarınızı gizlilik politikanızda bu konuda bilgilendirdiğinizden emin olun.
6. Test edin
- Sitenizden gerçek bir test talebi gönderin.
- Google Etiket Asistanı ile etiketin tetiklendiğini kontrol edin.
- Hedefler → Özet bölümünde dönüşümün durum sütununa bakın. Durumun güncellenmesi birkaç saat sürebilir.
Ölçüm hatası ne kadara mal olur?
Örnek senaryo: Yanlış dönüşüm, yanlış optimizasyon
Aylık 20.000 TL harcayan bir hesapta "iletişim sayfası görüntüleme" birincil dönüşüm olarak tanımlanmış. Rakamlar örnektir.
| Kalem | Yanlış kurulum | Doğru kurulum |
|---|---|---|
| Birincil dönüşüm | İletişim sayfası görüntüleme | Form + arama + WhatsApp |
| Raporda görünen dönüşüm | 180 | 45 |
| Raporda görünen dönüşüm başı maliyet | 111 TL | 444 TL |
| Gerçek talep | 30 | 45 |
| Gerçek talep başı maliyet | 667 TL | 444 TL |
Yanlış kurulumda rapor çok iyi görünüyor; ama sistem, sayfayı açıp formu doldurmadan çıkan kişileri bulmayı öğreniyor. Doğru kurulumda rapordaki rakam daha "kötü" görünse de gerçek talep sayısı artıyor ve gerçek maliyet düşüyor. Doğru kurulumdaki 45 talebin 15'i, sistemin doğru kişiyi bulmayı öğrenmesinden geliyor. Bu örnekte bu fark varsayımdır; sizin hesabınızdaki etki farklı olacaktır.
Bir adım ileri: satışa dönen talebi ölçmek
Form ve arama sayısı iyi bir başlangıçtır; ama her talep aynı değerde değildir. Satışa dönen talepleri Google Ads'e geri bildirmek, sistemin "form dolduran" değil "satın alan" kişiyi bulmayı öğrenmesini sağlar.
Bunun için:
- Form gönderiminde reklam tıklama kimliğini (GCLID) ya da formdaki e-posta ve telefonu kaydedin.
- Satışa dönen talepleri CRM'inizde ya da bir tabloda işaretleyin.
- Bu satışları düzenli olarak Google Ads'e çevrimdışı dönüşüm olarak yükleyin.
Bu kurulum, özellikle satış süreci telefonda ya da yüz yüze tamamlanan işletmelerde reklamın gerçek getirisini görmenin en doğru yoludur.
En sık yapılan ölçüm hataları
- Butona tıklamayı form gönderimi saymak. Kişi butona basıp hata alsa da dönüşüm sayılır.
- Aynı eylemi iki kez saymak. Hem Google Ads etiketi hem Analytics'ten içe aktarılan dönüşüm birincil olursa her talep iki kez görünür.
- Sayım ayarını yanlış seçmek. Talep toplayan işletmelerde aynı kişinin birden fazla formunu ayrı saymak sayıyı şişirir; bu dönüşümlerde sayımı "bir" olarak ayarlamak genellikle daha doğrudur.
- Telefon aramalarında süre sınırı koymamak. Birkaç saniyelik yanlış aramalar da talep sayılır.
- Kurulumu test etmemek. Etiket kurulmuş ama hiç tetiklenmiyor olabilir; bunu ancak test talebiyle görürsünüz.
- Performance Max'i ölçüm oturmadan açmak. Otomatik kampanyalar yanlış dönüşümle beslenince bütçe nereye gittiği belirsiz kampanyalara akar.